2013年4月2日,在綿竹土門麓棠溫泉酒店召開了“管道燃氣運營管理中心客戶服務(wù)培訓(xùn)會”，參會人員包括川渝管道燃氣項目公司客戶服務(wù)部經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、班組長及抄表、前臺服務(wù)、維護搶險崗位員工代表，共計33人。
會議由管道燃氣營運管理中心李春雪主持。
    會議首先由中民總部營運總監(jiān)李黎就本次會議主題、目的、意義講話。李總監(jiān)指出：目前川渝管道燃氣項目公司在客戶服務(wù)管理，制度和流程宣貫、執(zhí)行，客戶服務(wù)部職能分工，人員配備等方面都存在瑕疵，為盡快走上規(guī)范、統(tǒng)一之路管理中心給大家提供這次交流、學(xué)習(xí)的平臺，以有效促進此項工作的開展。希望大家珍惜學(xué)習(xí)機會，通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)問題，探討問題，拿出解決問題的方案，于5月末向管理中心反饋統(tǒng)一制度、流程修改、完善的意見和建議。
    一、培訓(xùn)交流第一項：綿竹中民燃氣公司客戶服務(wù)部經(jīng)理李飛作“客戶服務(wù)部團隊建設(shè)” 經(jīng)驗交流。他從客戶服務(wù)部的構(gòu)架、管理思想、如何打造團隊文化進行了交流。就“如何整治鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶、自建房用戶燃氣的‘私拉亂接’現(xiàn)象”與參會人員進行激烈的交流討論，各項目公司分別介紹本公司整治手段和處罰措施。
    二、培訓(xùn)交流第二項：重慶中民燃氣公司客戶服務(wù)部主管龔雪梅作“客戶服務(wù)禮儀常識”交流培訓(xùn)。內(nèi)容分為三個部分，一是客戶服務(wù)常規(guī)服務(wù)禮儀知識；二是為什么客戶服務(wù)禮儀要從我做起；三是如何提升團隊服務(wù)禮儀水平。龔老師在講解中穿插禮儀動作的現(xiàn)場示范，寓教寓樂。
    三、培訓(xùn)交流第三項：鹽亭中民燃氣公司客戶服務(wù)部經(jīng)理陶先勇作“智能表的管理及可能導(dǎo)致輸差原因”業(yè)務(wù)交流。他總結(jié)了智能表管理豐富的工作經(jīng)驗，結(jié)合實例圖片生動形象的講解了智能表管理過程中出現(xiàn)的問題和應(yīng)對手段。
    接著分別請綿竹中民公司客戶服務(wù)部維護、搶險大隊隊長楊柯、前臺組組長劉文萍、抄表組組長趙仁俊和龍騰安裝公司綜合管理部蔣凱四位老師進行交流培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)中心制定下發(fā)川渝統(tǒng)一的“管道燃氣營運管理中心客戶服務(wù)部制度、流程”，結(jié)合各自在客戶服務(wù)工作中經(jīng)驗進行交流。內(nèi)容涉及：維護搶險工作流程、客戶服務(wù)廳管理、抄表催費管理、用戶回訪制度、客戶服務(wù)檔案管理等五個方面。
   會上管理中心李春雪組織大家學(xué)習(xí)將于2013年6月1日起實施的“燃氣服務(wù)導(dǎo)則”，代表中心對本次培訓(xùn)會精神落實、貫徹提出10點要求。
   最后管理中心主任郭光榮進行總結(jié)講話。再次強調(diào)客戶服務(wù)工作在中民燃氣企業(yè)品牌建設(shè)中重要性。指出本次培訓(xùn)會后，管理中心將針對客戶服務(wù)工作制定專項的考核、評比措施，讓川渝管道項目公司的客服工作更上一個臺階。他同時也希望，各項目能夠通過此次交流、學(xué)習(xí)，更為緊密的聯(lián)系在一起，互相協(xié)助，多多溝通，管道中心為大家牽了一根線，希望大家能用無數(shù)的線，擰成一條繩，堅韌而有力。
    會議第二天組織參會人員到綿竹中民燃氣公司綿竹、漢旺場站和客戶服務(wù)廳進行參觀學(xué)習(xí)。管道燃氣營運管理中心首次組織客戶服務(wù)交流培會落下帷幕，為日后培訓(xùn)工作積累了經(jīng)驗。

(管道燃氣營運管理中心  李春雪)