2010年11月25日，懷化中民呼叫中心開始試運行，運行結(jié)果顯著。

 

    懷化城區(qū)瓶裝燃?xì)馐袌稣虾?，為了提高送氣效率、加強市場管理、提升服?wù)質(zhì)量，并進一步提高“中民燃?xì)狻钡钠放菩蜗笈c專業(yè)服務(wù)，懷化中民燃?xì)庵铝Υ蛟烊斯び啔夂艚兄行?，建立信息化管理系統(tǒng)。經(jīng)過一個多月的不懈努力，終于在11月25日，開始了呼叫中心的試運行。

 

    試運行選在地委配送站，試運行當(dāng)天，用戶撥打訂氣電話時，話務(wù)員前面的電腦可直接顯示市民的電話、姓名、家庭地址、樓層、所屬區(qū)域等信息，話務(wù)員只需確定市民所要求的數(shù)量即可通過電腦派單，整個接聽過程不到一分鐘。

 

    相比整合之初而言，呼叫中心的建立解決了送氣慢，服務(wù)態(tài)度差，亂收樓層費等問題，提高了原有的服務(wù)水平和工作效率，實現(xiàn)了對配送站的高度控制與管理，掌控了大量的客戶信息資源，為公司未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

 

    化城區(qū)8個配送站將逐步建立呼叫系統(tǒng)，未來懷化城區(qū)用戶訂氣電話可直接撥打“2727517”人工訂氣呼叫，將不需轉(zhuǎn)號，預(yù)計整個呼叫中心建設(shè)工程將在今年底完成。

 

(懷化中民燃?xì)庥邢薰?nbsp; 武春霞)