2007年1月25日，百江西南燃氣有限公司呼叫中心正式成立，這意味著95007開始走進貴陽人民的生活。今天，2015年5月28日，時隔8年，在公司領(lǐng)導的支持和安順地區(qū)所有工作人員的共同努力下，安順地區(qū)95007已經(jīng)全部上線。
    安順地區(qū)95007上線從2014年8月開始籌備到10月1日正式啟動接聽，傾盡了大家太多努力。上線初期，我們針對馬鞍山、體育路、南水路這三個門店進行第一批試運行，面對著大量用戶的不適應和排斥，安順地區(qū)沒有氣餒，迅速采取了針對性措施：首先，公司呼叫中心陸續(xù)將安順地區(qū)用戶檔案導入數(shù)據(jù)庫；其次，對用戶進行大量入戶宣傳，讓其了解撥打百江95007的優(yōu)勢和便捷之處。將“百江燃氣全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95007”的標語粘貼在門店、用戶餐飲、各區(qū)域，不僅能讓用戶接受新的“叫氣”模式的轉(zhuǎn)變，也更為良好的宣傳了百江品牌，提升知名度。
    面對剛開始的客戶不適應和不理解，我們只能將門店電話進行呼轉(zhuǎn)到95007，長時間的堅持，客戶慢慢發(fā)現(xiàn)了95007這個平臺的優(yōu)勢，它不僅可以快速訂氣，還有專人進行咨詢，解答用氣過程中存在的困難，并且更加直接的將問題和建議反饋到直屬部門，快速處理了投訴意見，也為公司的良好服務(wù)起到了監(jiān)督。經(jīng)過幾個月的試運行，公司陸陸續(xù)續(xù)對西郊、武當山等4個門店進行上線，加上4月份新開的王莊、兩六路、歡喜嶺這三個門店的上線，5月28日，安順地區(qū)已完成了95007所有門店的上線工作，正式和貴陽呼叫中心系統(tǒng)接軌。
    百江西南燃氣從過去的營業(yè)員接入用戶電話、手工開單、派單、處理咨詢、投訴等各項繁瑣的工作到如今的系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的管理，不僅壓縮了門店過去繁瑣不系統(tǒng)的工作，也讓用戶真正享受了更加方便的訂氣、咨詢、維修、反饋、投訴等一體化服務(wù)。
    相信在不久的時間，我們將會實現(xiàn)地州氣庫的所有呼叫系統(tǒng)上線工作。

(百江西南燃氣有限公司    蔣代盈報道)