11月24日，德化廣安天然氣有限公司組織召開社會監(jiān)督員座談會，以開誠布公、廣納諫言的態(tài)度接受來自社會監(jiān)督員的建議與監(jiān)督，推動德化燃氣服務(wù)工作再上新臺階，9位來自各行各業(yè)的社會監(jiān)督員受邀參加了本次座談會。
    在聽取德化廣安天然氣有限公司2015年服務(wù)工作匯報后，與會的社會監(jiān)督員結(jié)合自己的本職工作及親身體驗，就德化燃氣在提升服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)渠道、加強服務(wù)宣傳等方面踴躍發(fā)言、各抒己見。大家在對德化燃氣取得的發(fā)展業(yè)績給予充分肯定和高度贊譽的同時也針對發(fā)現(xiàn)的個別問題提出了很多中肯的意見和建議。會議現(xiàn)場互動不斷，通過有效溝通，互相增進了了解。在溝通中，德化廣安天然氣有限公司董事長張子鋼表示，社會服務(wù)監(jiān)督員在提升德化燃氣服務(wù)水平上扮演著重要角色，今后德化燃氣將持續(xù)加強對服務(wù)監(jiān)督信息的收集整理、管理應(yīng)用及反饋，切實提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，真正將“客戶為尊”的服務(wù)理念落到實處。
    至2015年11月份，德化燃氣已完成20個小區(qū)2600戶民用戶和17家工商戶置換點火，完成維修改管900戶，完成民用戶安檢5407戶，對在安檢中發(fā)現(xiàn)的隱患整改及時率達100%，未發(fā)生燃氣安全事故和用戶投訴。開展安全宣傳11次、工商戶安全知識培訓(xùn)4場次，進一步提高了用戶的自主安全管理能力。在員工能力提升方面，通過組織服務(wù)與安全培訓(xùn)、技能比武、應(yīng)急搶修搶險演練等形式，有效提高了全員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，規(guī)范了員工的行為。

（德化廣安天然氣有限公司    莊景云報道）