2018年11月12日下午，公司在四樓會(huì)議室召開了服務(wù)質(zhì)量提升專題會(huì)，公司陳潔常務(wù)副總經(jīng)理、肖軍副總經(jīng)理、吳軍財(cái)務(wù)總監(jiān)、高濤總經(jīng)理助理及公司全體員工參加了會(huì)議，會(huì)議由高濤總經(jīng)理助理主持。
        為積極響應(yīng)黨中央“簡(jiǎn)政放權(quán)”的號(hào)召，我司深入開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，把切實(shí)提高用戶滿意度作為重點(diǎn)工作來抓。會(huì)上，陳總就目前我司服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)展情況進(jìn)行了介紹，將還存在的問題和工作方向向全體員工進(jìn)行了分析，并要求會(huì)下各部門根據(jù)實(shí)際工作中遇到的問題和可以改進(jìn)方面進(jìn)行反思并制定相應(yīng)措施，繼續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化流程，做到“為老百姓辦好事”的同事也讓“老百姓好辦事”。9月至今我司多次在總經(jīng)理辦公會(huì)、員工大會(huì)以及每周部門周例會(huì)上探討服務(wù)質(zhì)量提升措施并不斷反思取得的成效?？头孔鳛榇翱诓块T，月度服務(wù)之星、季度之星評(píng)比效果顯著，很好地帶動(dòng)了員工服務(wù)熱情，營(yíng)造了人人重服務(wù)、講質(zhì)量，人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好氛圍。10月我司完成了安全管理部、客戶服務(wù)部、市場(chǎng)保障部三個(gè)部門職能優(yōu)化，以及相應(yīng)職能員工的部門調(diào)配，為更好提升服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
        會(huì)議要求，各部門要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升意識(shí)，責(zé)任落實(shí)到人。進(jìn)一步增強(qiáng)部門間配合流暢度，提高事項(xiàng)辦結(jié)效率。對(duì)于應(yīng)急事件無論部門、無論崗位、無論時(shí)間，哪里有險(xiǎn)情就要第一時(shí)間主動(dòng)參與解決。認(rèn)真做好用戶燃?xì)饧跋嚓P(guān)產(chǎn)品售前、售中、售后的服務(wù)工作，提高用戶安全感、信任感，進(jìn)而提高用戶滿意度，樹立良好的公司形象和社會(huì)影響力。相關(guān)部門要充分利用電視等媒體進(jìn)行廣域性辦事流程宣傳，鄉(xiāng)上場(chǎng)鎮(zhèn)要定期進(jìn)行展臺(tái)宣傳，提高用戶對(duì)辦事流程和燃?xì)馐褂眠^程中問題的應(yīng)對(duì)方法熟悉度。結(jié)合我司短信平臺(tái)宣傳，對(duì)冬季用氣注意事項(xiàng)尤其應(yīng)急搶險(xiǎn)電話等的宣傳要到位，盡量增大信息覆蓋面，做好公司的提醒告知義務(wù)、減少用戶應(yīng)急知識(shí)盲區(qū)。
        最后，陳總指出，我司服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)正在有條不紊地進(jìn)行，社會(huì)反映良好，今冬明春的用氣高峰期即將到來，是持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的良好契機(jī)，希望全公司上下，精進(jìn)業(yè)務(wù)打好配合仗，再接再厲持續(xù)開展好各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化辦事流程，樹立公司良好社會(huì)形象、增強(qiáng)我司社會(huì)影響力。

（重慶中民燃?xì)庥邢薰?nbsp;   周鳳報(bào)道）