為了貫徹“以人為本、創(chuàng)造滿意”的服務(wù)理念，不斷提高企業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，提升公司的形象，9月中旬，重慶中民再次開(kāi)展了“窗口崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查”。調(diào)查小組采用電話回訪、門(mén)市調(diào)查及進(jìn)小區(qū)調(diào)查的方式，對(duì)客戶服務(wù)、規(guī)劃驗(yàn)收及門(mén)市收費(fèi)三個(gè)窗口崗位的19名員工進(jìn)行了較為廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查。

 

    這次調(diào)查活動(dòng)得到了廣大天然氣用戶的配合和支持，有200余用戶接受了書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查，并結(jié)合“服務(wù)意識(shí)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力”四個(gè)方面進(jìn)行了綜合評(píng)分。

 

    調(diào)查結(jié)果顯示：

    1、用戶對(duì)重慶中民的員工的都給予了好評(píng)，有幾位員工還得到了用戶的夸獎(jiǎng)。參評(píng)19位員工的平均得分都在95分左右。 

 

    2、絕大多數(shù)用戶對(duì)公司的服務(wù)工作感到滿意。公司積極想辦法新增門(mén)市以緩解高峰期交費(fèi)的壓力。即將開(kāi)始收費(fèi)的東安大道門(mén)市受到了客戶的歡迎。

 

    3、部分熱心的用戶還提出了中民燃?xì)夤纠^續(xù)張貼“用氣抄表單”的意見(jiàn)，以便用戶查詢。以及進(jìn)一步加強(qiáng)入戶安全宣傳、檢查等意見(jiàn)。

 

    重慶中民燃?xì)鈱⒁载?fù)責(zé)任的態(tài)度加強(qiáng)自身管理，切實(shí)抓好客戶服務(wù)工作。加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，確保安全平穩(wěn)供氣，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴。

 

（重慶中民燃?xì)庥邢薰?米加林 覃詩(shī)童）