根據(jù)重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會關(guān)于印發(fā)深化電力燃?xì)庑袠I(yè)漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治工作方案的通知（渝經(jīng)信燃?xì)狻?019〕10號文件）及潼南區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化委員會關(guān)于印發(fā)深化電力燃?xì)庑袠I(yè)漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治工作方案的通知（潼經(jīng)信委發(fā)〔2019〕106號文件）要求，我公司積極開展工作，著力解決農(nóng)村地區(qū)天然氣設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理存在的突出問題，保障群眾用氣，現(xiàn)將2019年9月至今相關(guān)工作開展情況總結(jié)如下：
       一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
       公司成立了以總經(jīng)理任小陽為組長，公司高管為副組長，中層干部為成員的燃?xì)庑袠I(yè)漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織開展專項(xiàng)整治工作。
       二、制定專項(xiàng)整治方案
    為深入貫徹落實(shí)區(qū)委漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治工作部署，進(jìn)一步深化燃?xì)庑袠I(yè)漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治，切實(shí)解決農(nóng)村天然氣設(shè)施正常使用和日常運(yùn)行維護(hù)中存在的問題，2019年9月27日我司制訂并下發(fā)了《開展燃?xì)庑袠I(yè)漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治工作的方案》。該方案明確了整治工作開展的總體目標(biāo)和實(shí)施階段。根據(jù)重慶中民實(shí)際，細(xì)化了整治內(nèi)容并作了相關(guān)工作要求，相關(guān)工作推進(jìn)實(shí)行過程跟蹤督導(dǎo)，對專項(xiàng)整治工作不力的部門和個(gè)人，公司將嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，確保專項(xiàng)工作高質(zhì)量推進(jìn)。
       三、多形式進(jìn)行工作部署
       2019年10月8日，高管周例會上總經(jīng)理任小陽組織全體高管對潼經(jīng)信委發(fā)〔2019〕106號文件關(guān)于印發(fā)深化電力燃?xì)庑袠I(yè)漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治工作方案的通知進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全體高管要高度重視此次專項(xiàng)整治工作，按分管部門督促落實(shí)整改。
       2019年10月16日，總經(jīng)理任小陽主持召開了燃?xì)庑袠I(yè)漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治工作動員會，公司高管及全體員工參加了會議。會上任總組織全體員工對潼經(jīng)信委發(fā)〔2019〕106號文件關(guān)于印發(fā)深化電力燃?xì)庑袠I(yè)漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)整治工作方案的通知進(jìn)行了學(xué)習(xí)，對專項(xiàng)工作進(jìn)行了部署。對9月至今的開展情況進(jìn)行了分析，肯定了做得好的部分，如各鎮(zhèn)鄉(xiāng)場站、儲配站及各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)均已公開張貼農(nóng)村用戶服務(wù)承諾書及一貫實(shí)行的辦事流程上墻，問題反映臺賬清晰，部門銜接流暢，處理進(jìn)度加快，24小時(shí)電話隨時(shí)接通，公司級問題反映和投訴電話暢通等；同時(shí)指出需要繼續(xù)加強(qiáng)的部分，如密切聯(lián)系群眾，持續(xù)提高我司服務(wù)質(zhì)量，提高農(nóng)村用戶用氣體驗(yàn)等。
       四、廣泛收集意見，主動作為維護(hù)用戶利益
       公司結(jié)合實(shí)際，在入戶安檢環(huán)節(jié)積極向用戶收集相關(guān)用氣問題，及時(shí)解決；向用戶宣傳日常用氣方面的問題反映渠道和解決流程，并為用戶發(fā)放燃?xì)獗忝穹?wù)卡片，其中包括24小時(shí)值班電話，用氣安全常識等。
       利用宣傳車走進(jìn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)，大范圍宣傳安全用氣知識和事項(xiàng)反映渠道，廣而告之的形式使更多群眾受益。
       主動了解用戶需求，有效率地解決他們實(shí)際問題，大大地改善了農(nóng)村用戶用氣體驗(yàn)，提升了我司服務(wù)質(zhì)量。

（重慶中民燃?xì)庥邢薰?nbsp;   周鳳報(bào)道）