鄒丹辰

    重慶中民燃氣有限公司作為城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)，至今擔負著潼南區(qū)10萬余用戶的燃氣供應(yīng)。龐大的消費人群，給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的機會，同時企業(yè)承載的發(fā)展內(nèi)涵也越來越大，民生需求也越來越高。因此，維護企業(yè)形象和提升服務(wù)質(zhì)量，在日趨激烈的行業(yè)競爭中至關(guān)重要。
    如何維護企業(yè)形象和提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從以下五個方面入手：
    1、企業(yè)形象展示。公司辦公大樓以及各門市收費網(wǎng)點，采用統(tǒng)一規(guī)范的形象包裝，保持辦公環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。
    2、員工形象展示。工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，普通話文明禮貌用語，耐心為用戶解決遇到的問題。
    3、燃氣規(guī)范可靠。按照服務(wù)規(guī)范和標準提供可靠的、可信賴的服務(wù)，燃氣設(shè)施和安裝保證安全、不漏氣；燃氣表的更換、維修保證質(zhì)量；燃氣遇險搶修及時到位；抄表、收費準確無誤，不出現(xiàn)多收費、亂收費情況等。
    4、服務(wù)積極響應(yīng)。用戶提出燃氣安裝申請、設(shè)施設(shè)備報修、燃氣泄漏，不滿投訴、費用交納時，企業(yè)應(yīng)提供及時有效的服務(wù)。
    5、構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)文化。培育良好的服務(wù)意識，真誠對待每一位用戶，了解用戶實際需求，多方面溝通交流，取得用戶信任和理解，形成長期值得信賴的優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象。
    維護企業(yè)形象、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要注重全面性、全員性、全過程性、預(yù)防性和持續(xù)改進性，從多方面加強服務(wù)質(zhì)量管理工作，提高廣大員工的服務(wù)意識，使公司全體員工自覺參加到控制與改進服務(wù)質(zhì)量工作中去，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶信任和市場，才是維護企業(yè)形象的根本。

 （作者系重慶中民燃氣有限公司員工）