周鳳

       根據(jù)潼南人辦法〔2019〕11號(hào)《關(guān)于印發(fā)區(qū)人大常委會(huì)評(píng)議區(qū)人民政府民營(yíng)企業(yè)發(fā)展法治環(huán)境工作方案》的通知，結(jié)合我司持續(xù)推進(jìn)的“放管服”改革工作，公司本著轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化流程、縮短時(shí)限的原則，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，保障其要素供給。我公司主要做了如下工作：
       一、成立專業(yè)服務(wù)公司，服務(wù)工業(yè)用戶。
       隨著潼南區(qū)不斷發(fā)展，工業(yè)用戶增多，我司于2014年5月組建成立了子公司（重慶中民富強(qiáng)工業(yè)燃?xì)庥邢薰荆?，專門從事工業(yè)用戶天然氣供應(yīng)業(yè)務(wù)。從此，工業(yè)用戶的用戶報(bào)裝、安全檢查、售后服務(wù)工作等均由重慶中民富強(qiáng)工業(yè)燃?xì)庥邢薰具\(yùn)營(yíng)管理。
       二、優(yōu)化流程，縮短報(bào)裝時(shí)限。
       2018年以前，我公司的工業(yè)用戶的報(bào)裝時(shí)間要求是30個(gè)工作日以內(nèi)完成。我司將用戶申請(qǐng)繳費(fèi)、派工安裝等工作進(jìn)行了歸口管理，優(yōu)化了報(bào)裝與安裝流程，協(xié)商縮減了設(shè)備廠商接單發(fā)貨時(shí)限，將工業(yè)用戶申請(qǐng)繳費(fèi)后的報(bào)裝時(shí)限壓縮至15個(gè)工作日，大大提高工業(yè)用戶報(bào)裝效率。
       為提高房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)集中報(bào)裝效率，我司專門制定了工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，從工程的勘察設(shè)計(jì)到驗(yàn)收通氣，落實(shí)專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)和項(xiàng)目對(duì)接、使工作更加順暢，縮短了報(bào)裝時(shí)限，極大地方便了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)申請(qǐng)后，具備安裝條件的，3個(gè)工作日完成規(guī)劃、設(shè)計(jì)，安裝施工時(shí)限由60天壓縮為30天。
       三、費(fèi)用減免，降低工業(yè)用戶成本。
       我公司作為要素保障單位，對(duì)所有工業(yè)報(bào)裝用戶免收入戶費(fèi)，僅收取設(shè)備成本費(fèi)用，讓工業(yè)用戶得到實(shí)惠，切實(shí)降低其企業(yè)成本，為吸引工業(yè)企業(yè)落戶潼南區(qū)做出了積極貢獻(xiàn)。
       四、氣費(fèi)收取公開透明可查
       對(duì)工業(yè)用戶的氣費(fèi)收取，重慶中民嚴(yán)格按照潼發(fā)改（2018）416號(hào)文關(guān)于非居民用氣的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，文件公開可查，接受社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)社會(huì)信任感。
       五、積極協(xié)調(diào)上游單位，有力保障各企業(yè)用氣需求。
       公司積極協(xié)調(diào)上游單位，根據(jù)供用氣趨勢(shì)、政策，主動(dòng)提前作為，保障潼南區(qū)居民用氣、原有工商業(yè)集體用氣、新增企業(yè)用氣及車輛ＣＮＧ用氣。即使在全國(guó)鬧氣荒的情況下，我司都力保了市民生活、工商業(yè)集體及各企業(yè)生產(chǎn)天然氣的足量供應(yīng)。
       六、落實(shí)深化“放管服”改革措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
       公司積極響應(yīng)各級(jí)號(hào)召，持續(xù)深化“放管服”改革工作。我司結(jié)合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《重慶市天然氣管理?xiàng)l例》為標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，針對(duì)日常管理、服務(wù)中存在的問題，認(rèn)真開展管理和服務(wù)質(zhì)量方面的自查自糾工作。檢查內(nèi)容：一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、崗位履職和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。由公司各級(jí)定期與不定期檢查與抽查，特別針對(duì)員工在服務(wù)過程中有無“吃”、“拿”、“卡”、“要”現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲查處，自活動(dòng)開展以來共查處4人次。二是檢查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)客戶及接待客戶的態(tài)度。自活動(dòng)開展以來共計(jì)處理各類用戶投訴5起，切實(shí)提升用戶滿意度。
       七、高度重視安全服務(wù)和監(jiān)管工作，確保了各企業(yè)平穩(wěn)安全用氣。
       在要素保障的同時(shí)，工業(yè)用戶用氣安全工作同樣舉足輕重。我公司高度重視工業(yè)用戶用氣安全，采取工業(yè)用戶日常入戶安全檢查的形式，每?jī)稍露ㄆ诘狡髽I(yè)進(jìn)行工業(yè)用氣安全知識(shí)宣傳及依照相關(guān)規(guī)定對(duì)工業(yè)用氣環(huán)境和存在的隱患等進(jìn)行檢查。針對(duì)查出的問題限定日期指導(dǎo)用戶整改，對(duì)重大隱患及時(shí)報(bào)備上級(jí)主管部門。除按制度定期安全宣傳和檢查外，在重要節(jié)日前后（元旦、春節(jié)、五一、中秋、十一等），以及冬季、夏季用氣高峰期，公司都會(huì)深入企業(yè)進(jìn)行安全檢查及宣傳活動(dòng)，平時(shí)會(huì)不定期發(fā)送安全宣傳短信，提醒企業(yè)做好相關(guān)安全工作。
       公司積極配合好當(dāng)?shù)卣?、主管部門的監(jiān)管工作，為企業(yè)在潼南區(qū)安全生產(chǎn)和持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

（作者系重慶中民燃?xì)庥邢薰締T工）