沈余

    談到績效考核，很多人的腦海中可能會馬上浮現(xiàn)出“工作考評表”、“評分”、“年終考核”等一類詞匯，是的，這些都屬于企業(yè)人力資源管理中員工績效考核的范疇。在企業(yè)經(jīng)營管理中，其生產(chǎn)經(jīng)營過程是否在可控狀態(tài)下運行？效果如何？所取得的結(jié)果是否達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)？內(nèi)部各層級員工的個人業(yè)績的實現(xiàn)是否有利于促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成？等等問題，都是企業(yè)在進(jìn)行有效經(jīng)營管理中必須面對的現(xiàn)實問題。

    當(dāng)前，中國企業(yè)越來越重視績效管理在經(jīng)營管理活動中的應(yīng)用，主要使用的績效管理工具有：360度績效評估法、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）法、EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）、BSC（平衡計分卡法）、MBO（目標(biāo)管理）和全面績效計分卡法等。在現(xiàn)有國內(nèi)大型集團(tuán)化燃?xì)馄髽I(yè)中，比如港華、新奧、中燃等，實行或正在導(dǎo)入以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的平衡計分卡，其它很多國有燃?xì)馄髽I(yè)還在執(zhí)行國家或相關(guān)部門制定的人事考核制度。通過這幾年的實踐，我認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的一些情況，如發(fā)展階段、文化氛圍、管理方式等，探索、選擇績效評估方法，量身定制適合自己的績效工具。

    中民福建安然公司自2003年開始實施績效考核，大致經(jīng)歷了計劃管理、以初裝費收入和用戶發(fā)展指標(biāo)為主的業(yè)績考核、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核、全面預(yù)算管理與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)相結(jié)合幾個階段。目前，我們對項目公司實施的績效考核主要按以下幾個步驟進(jìn)行：

    一、結(jié)合年度預(yù)算，梳理工作重點，確定經(jīng)營目標(biāo)和考核指標(biāo)。
    績效考核是在預(yù)算的基礎(chǔ)上，通過比較、測算，制訂各項目公司績效考核指標(biāo)，確定經(jīng)營目標(biāo)。通過預(yù)算與績效考核相結(jié)合，使各單位和員工的績效考核真正擁有明確、可行的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的各項經(jīng)營活動更好地符合戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。
    我們根據(jù)各個項目公司的不同發(fā)展?fàn)顩r及不同工作重點，因地制宜地制定出不同的目標(biāo)體系，以權(quán)重系數(shù)表明各項目標(biāo)的相對重要性，引導(dǎo)項目公司權(quán)衡輕重緩急，有的放矢地開展工作。目前對各項目公司主要考核的指標(biāo)有：財務(wù)方面指標(biāo)（目標(biāo)利潤、可控費用等）、營運方面指標(biāo)（購銷差率、氣款回收率等）、安全指標(biāo)（安全生產(chǎn)評分）、專項指標(biāo)（主要指各項目公司為保證公司發(fā)展，根據(jù)實際情況，需要開展的重點專項工作，比如融資、征地等）、管理指標(biāo)（日常管理與述職）等。根據(jù)每項指標(biāo)的重要程度，設(shè)置相應(yīng)權(quán)重。各項指標(biāo)與權(quán)重相結(jié)合，就建立起一套系統(tǒng)的考核模型。在此考核模型的框架里，注入獎金基數(shù)，則大家很清楚完成每項指標(biāo)，對應(yīng)應(yīng)該獲得多少獎金，明明白白，一目了然。

    二、形成績效方案。
    搭建起考核模型后，對考核的操作用文字的形式加以說明，初步形成績效方案，并與相關(guān)人員見面，讓大家理解方案內(nèi)容和操作辦法，綜合大家意見和建議，最后確定績效方案。

    三、簽定經(jīng)營責(zé)任狀。
    經(jīng)營責(zé)任狀是集團(tuán)管理本部、項目公司董事會與項目公司的業(yè)績合同。通過簽定經(jīng)營責(zé)任狀的形式，達(dá)成共識，正式下達(dá)經(jīng)營目標(biāo)。

    四、過程管控與指導(dǎo)。
    各項目公司每月向本部匯報各項指標(biāo)實際業(yè)績達(dá)成狀況，通過每月的經(jīng)營分析例會，發(fā)現(xiàn)偏差，及時提出提高和改善工作的具體方案，并下達(dá)執(zhí)行。同時，對項目公司工作的過程管控與指導(dǎo)、考核，貫穿于各職能的日常檢查、考核。比如每年兩次的安全大檢查、工程施工的問題解決與指導(dǎo)、內(nèi)部審計、工程預(yù)結(jié)算審核、人事與日常管理調(diào)研考核等等。

    五、考核實施，結(jié)果應(yīng)用，獎勵兌現(xiàn)。
    每年年末，我們根據(jù)各單位各項指標(biāo)的完成情況，結(jié)合日?？己私Y(jié)果，計算應(yīng)得獎金。在安然公司現(xiàn)行的績效獎勵里，考核結(jié)果的兌現(xiàn)主要分為：
    1、年薪制人員的效益年薪：如果公司各項指標(biāo)完成情況達(dá)到要求，則按實際完成情況，計算項目公司年薪制人員效益年薪實際應(yīng)得。
    2、非年薪制人員的目標(biāo)任務(wù)獎：指項目公司各項指標(biāo)完成情況達(dá)到要求，項目公司非年薪制人員根據(jù)完成情況享有目標(biāo)任務(wù)獎。
    3、非年薪制人員的超額獎：如果項目公司超額完成年度利潤目標(biāo)，我們通過分析超額的具體情況和原因、綜合管理水平、市場拓展?fàn)顩r以及其他工作完成情況等因素后，確定一定提取比例作為非年薪制人員的超額獎。
    4、考核結(jié)果將歸檔保存，作為以后晉職晉級、調(diào)薪調(diào)崗、評選優(yōu)秀等的參考依據(jù)。
    2009年績效工作，我們在對外圍經(jīng)濟(jì)形勢、房地產(chǎn)開發(fā)情況、福建LNG項目進(jìn)度及氣源定價、公司資金和投資等因素進(jìn)行綜合研判的基礎(chǔ)上，結(jié)合前幾年績效考核開展的經(jīng)驗，重點突出“創(chuàng)收、節(jié)流”的指導(dǎo)思想。通過績效方案引導(dǎo)各單位要想方設(shè)法從市場多拿錢，從內(nèi)部縮減費用，降低成本。同時，通過細(xì)化考核流程，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大過程管控與考核力度。除了對項目公司、管理人員的年終考核評估外，還將進(jìn)行季度量化考評，每個季度下達(dá)業(yè)績指標(biāo)，季度業(yè)績完成情況將受到考核的“關(guān)注”。做到年初有計劃和目標(biāo)，過程有監(jiān)管和幫助，年終有總結(jié)與反思。

    通過幾年的實踐，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，我認(rèn)為在實施績效考核中需要把握好以下幾個關(guān)鍵要素：

    一、績效考核方案的設(shè)計一定要考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段、管理的基礎(chǔ)和管理團(tuán)隊職業(yè)化狀況等因素，還要考慮到各項目公司所在當(dāng)?shù)卣咧С?、所處城市?jīng)濟(jì)狀況等因素，不能一概而論，搞“一刀切”。

    二、績效考核工作需要得到企業(yè)“一把手”的真正重視和關(guān)注，成立以高層班子為核心的績效考核管理組織，降低考核實施工作阻力，確?？冃Э己说挠行嵤?。同時，需要各單位的參與、執(zhí)行和貫徹落實，才能確?？冃Э己说捻樌苿雍涂冃繕?biāo)的實現(xiàn)。

    三、績效考核是為了提高績效，通過績效考核發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)與鞏固績效，從而提高組織整體經(jīng)營業(yè)績與效率。因此，注重過程中的溝通、控制、改進(jìn)就顯得格外重要，只有加強(qiáng)溝通，使考核雙方就績效目標(biāo)和績效不足不斷達(dá)成共識，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，才能真正有效地改善和提高。

（作者系福建省安然燃?xì)馔顿Y有限公司員工）