隨著公司規(guī)模的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷增多，綿竹中民的辦公方式已逐步從集中式辦公向總部->分公司的模式變化，從單機(jī)信息化處理向網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的模式變化，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信息化建設(shè)，向管理要效益，先后建立起完善的硬件應(yīng)用平臺(tái)，于本年度上馬并部署了多個(gè)信息化管理系統(tǒng)。燃?xì)馄髽I(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)與一般的企事業(yè)單位有很大的不同，燃?xì)馐且兹肌⒁妆?、有毒的產(chǎn)品，燃?xì)馄髽I(yè)面對(duì)著千家萬(wàn)戶的服務(wù)需求，管理著全市范圍內(nèi)縱橫交錯(cuò)的地下管網(wǎng)和大量設(shè)備，我司新的管理信息系統(tǒng)以整體信息化為出發(fā)點(diǎn)，將公司運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，在此基礎(chǔ)上針對(duì)燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)模型的要求，統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)建業(yè)務(wù)受理、收費(fèi)、服務(wù)、查勘、施工、驗(yàn)收、財(cái)務(wù)等專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，形成燃?xì)饩C合管理信息平臺(tái)，大幅提升了公司的運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省了辦公成本?，F(xiàn)將我司信息化現(xiàn)狀簡(jiǎn)介如下：
按業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象的不同，我司信息化系統(tǒng)可以分下面幾個(gè)部分：阿方索營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)(包括業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)申報(bào)受理、業(yè)務(wù)投訴受理等)；阿方索客戶服務(wù)中心系統(tǒng)、工程庫(kù)房管理系統(tǒng)(包括抄表、收費(fèi)、派工、造料、庫(kù)房物資管理等)； ERP系統(tǒng) (包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、檔案管理等)；CMS系統(tǒng)(包括移動(dòng)飛信會(huì)議通知、重大事項(xiàng)告知、語(yǔ)音短信催費(fèi)、遠(yuǎn)程抄表等)；內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)、OCR（內(nèi)部所有紙質(zhì)文件掃描為電子文檔）?！?/DIV>
二、信息化建設(shè)內(nèi)容及各個(gè)子系統(tǒng)功能
我司信息系統(tǒng)建設(shè)是以提高業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量為目標(biāo)，內(nèi)容包括多個(gè)面向具體應(yīng)用的應(yīng)用系統(tǒng)以及支撐應(yīng)用系統(tǒng)的公共信息平臺(tái)。
1、營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)
營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)幾乎覆蓋了直接面對(duì)用戶的所有業(yè)務(wù)，包括抄表、收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、催費(fèi)等。該管理系統(tǒng)是整個(gè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要部分，是燃?xì)庥脩艋緮?shù)據(jù)庫(kù)的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，是城市的基礎(chǔ)性公益性大型數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)組成部分。通過(guò)該系統(tǒng)，不光可以完成營(yíng)業(yè)收費(fèi)的管理工作，若與移動(dòng)的短信平臺(tái)接口，還可將系統(tǒng)數(shù)據(jù)用于短信催收氣費(fèi)等服務(wù)。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未來(lái)也可直接共享應(yīng)用于城市燃?xì)庖?guī)劃、城市輸配燃?xì)夤芫W(wǎng)數(shù)學(xué)模型、城市g(shù)is系統(tǒng)以及燃?xì)馄髽I(yè)各有關(guān)管理部門和各有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策部門。
2、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
客戶服務(wù)中心是燃?xì)馄髽I(yè)與用戶和社會(huì)各界直接面對(duì)面的窗口，也是信息化工程中的關(guān)鍵部分。這部分的好壞直接影響到公司形象和社會(huì)穩(wěn)定?？蛻舴?wù)中心以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)對(duì)每一個(gè)燃?xì)庥脩艚⒁唤M檔案，記錄著用戶開戶之日起到現(xiàn)在的所有的情況，使燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象有一個(gè)非常清楚全面的了解，是燃?xì)馄髽I(yè)搞好對(duì)外服務(wù)的基礎(chǔ)工作。此系統(tǒng)主要由三個(gè)部分組成，即業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、燃?xì)獗砉芾硐到y(tǒng)和故障保修搶險(xiǎn)管理系統(tǒng)。
3、工程、庫(kù)房管理系統(tǒng)
該系統(tǒng)承接客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，通過(guò)專線與工程、財(cái)務(wù)、庫(kù)房等部門主機(jī)互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)派工、設(shè)計(jì)預(yù)算、工程總預(yù)算、工程審核、財(cái)務(wù)收款、發(fā)料領(lǐng)料、安裝派工、工程施工、安全檢查、綜合驗(yàn)收等功能，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)材料管理、各種業(yè)務(wù)綜合查詢、維修查詢等輔助功能。此系統(tǒng)與營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一起實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)受理到安裝完成的整個(gè)流程。
4、金蝶K/3財(cái)務(wù)系統(tǒng)
公司的金蝶K/3財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與總部互聯(lián)，對(duì)公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行全面管理，在滿足基礎(chǔ)核算的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)集中管理、全面預(yù)算、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)告的全面統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。系統(tǒng)主要分為總賬管理、報(bào)表系統(tǒng)、現(xiàn)金管理、網(wǎng)銀、固定資產(chǎn)管理、往來(lái)業(yè)務(wù)管理、成本管理等模塊，通過(guò)它可幫助財(cái)務(wù)人員快速編制報(bào)表、管理各類資金、管理應(yīng)收應(yīng)付，實(shí)現(xiàn)全面有效的預(yù)算管理、整體管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)各級(jí)公司管理信息的快速收集，提供統(tǒng)一的集團(tuán)報(bào)表平臺(tái)，通過(guò)報(bào)表平臺(tái)建立統(tǒng)一規(guī)范的財(cái)務(wù)報(bào)告體系，以及提供多種財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)。
5、CMS系統(tǒng)
CMS系統(tǒng)是移動(dòng)專為我司打造的飛信、語(yǔ)音短信及呼叫平臺(tái)。通過(guò)飛信平臺(tái)，我司日常需要發(fā)布的諸如開會(huì)通知、停氣通知、重大事項(xiàng)告知等各類信息決策均可迅速發(fā)送到員工的手機(jī)上，把一些彈性太大不夠規(guī)范的工作流程變得井然有序，讓各類告知變得有據(jù)可查。通過(guò)語(yǔ)音短信及信息平臺(tái)MAS二次開發(fā)，在客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、批量對(duì)用戶欠費(fèi)告知，其具有速度快（通知完1000用戶約需10分鐘）、數(shù)量大（具有無(wú)限擴(kuò)充性）、積極穩(wěn)妥（用戶不接聽可一直撥打）、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的優(yōu)勢(shì)（只按普通短信費(fèi)收取，不接通不收費(fèi)），此平臺(tái)還可讓用戶通過(guò)短信查詢本月氣費(fèi)、欠費(fèi)等信息。當(dāng)次系統(tǒng)作為遠(yuǎn)程抄表的客戶端時(shí)，可實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)抄表、單元集中抄表、GPRS抄表及賬上電腦遠(yuǎn)程抄表等多種功能。
保證系統(tǒng)運(yùn)行順利的重要因素：
領(lǐng)導(dǎo)重視，企業(yè)“一把手”親自抓，是我司信息系統(tǒng)建設(shè)成功的重要保證。信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層次。涉及到企業(yè)管理方式的變化和業(yè)務(wù)流程的重組、信息公開和規(guī)范化管理所導(dǎo)致的管理人員的權(quán)限變化等。因此從實(shí)質(zhì)上來(lái)講這是一個(gè)管理系統(tǒng)而不是一個(gè)單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用都是要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)建立在現(xiàn)代化信息平臺(tái)基礎(chǔ)之上管理思想的，所以企業(yè)“一把手”和其他主要領(lǐng)導(dǎo)不親自抓是搞不好公司的信息系統(tǒng)建設(shè)的。
先進(jìn)性：我司部署的所有系統(tǒng)均采用當(dāng)今主流技術(shù)，既考慮了應(yīng)用平臺(tái)和工具的先進(jìn)，又考慮到了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用設(shè)計(jì)的先進(jìn)性，如阿方索管理系統(tǒng)使用DELPHI開發(fā)而成，ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和北京總部同步使用金蝶，CMS系統(tǒng)運(yùn)用的移動(dòng)辦公平臺(tái)都是當(dāng)今最為主流、先進(jìn)的技術(shù)。
可靠性：所有系統(tǒng)均采用成熟、穩(wěn)定、可靠的軟件技術(shù)，保證系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)量、高并發(fā)的情況下長(zhǎng)時(shí)間不間斷地安全運(yùn)行。
實(shí)用性：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，從方便員工使用的角度進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、功能和模塊劃分。工作流程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷流暢，能適應(yīng)工作流不穩(wěn)定和突發(fā)事件等各種現(xiàn)實(shí)情況。
安全性：系統(tǒng)建設(shè)符合各部門、公司不同用戶對(duì)信息安全管理的要求，外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)物理隔絕，內(nèi)網(wǎng)大量使用VLAN、三層交換技術(shù)，對(duì)MAC地址綁定，從而有效避免非法入侵、ARP攻擊和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒，確保系統(tǒng)具有嚴(yán)格的身份認(rèn)證功能，并有相應(yīng)的技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)安全和操作安全加以保護(hù)。
易使用性：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是應(yīng)用界面簡(jiǎn)捷、直觀，盡量減少菜單的層次和不必要的點(diǎn)擊過(guò)程，使用戶在使用時(shí)一目了然，便于快速掌握系統(tǒng)操作方法，特別是要符合工作人員的思維方式和工作習(xí)慣，方便非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的使用；二是設(shè)立專人負(fù)責(zé)解決各種軟硬件問(wèn)題，并提供聯(lián)機(jī)的或脫機(jī)的幫助手段。
可維護(hù)性：各系統(tǒng)均具有良好的結(jié)構(gòu)，各個(gè)部分有明確和完整的定義，使得局部的修改不影響全局和其他部分的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行。
未來(lái)建設(shè)展望：
2010年度是公司信息化建設(shè)的重要年份，本年度公司確立并部署了多套自動(dòng)化辦公系統(tǒng)使公司的管理更進(jìn)一步。在此基礎(chǔ)上，公司未來(lái)信息化建設(shè)的方向應(yīng)是：
1、 繼續(xù)緊密貼合業(yè)務(wù)需要，緊跟總部發(fā)展步伐，更新、改善各種軟硬件以加強(qiáng)和總部的互聯(lián)互通；
2、強(qiáng)化各系統(tǒng)間的整合互通，不同業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做到一次錄入，跨部門、跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)重復(fù)使用；
3、部署OA系統(tǒng)，提供可靠的、可追查的公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)，有效的縮短公務(wù)處理的周期，加快公文流轉(zhuǎn)過(guò)程，減少路耗、找人、等待等中間環(huán)節(jié)，保持公務(wù)處理渠道的暢通；
4、向移動(dòng)化、無(wú)線化、小型手持式設(shè)備（如IPAD）方向發(fā)展，打破時(shí)空及地域限制，通過(guò)VPN遠(yuǎn)程訪問(wèn)在任何地點(diǎn)訪問(wèn)內(nèi)部信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，遠(yuǎn)程辦公、異地辦公。
綜上所述，通過(guò)各管理系統(tǒng)形成信息化建設(shè)的完整解決方案，是公司管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷充實(shí)和完善的系統(tǒng)工程，隨著管理體制、公司結(jié)構(gòu)的變化，系統(tǒng)建設(shè)的不同階段有不同的要求，我司將不斷完善該系統(tǒng)，使工作流程更為規(guī)范，工作更為高效，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化而努力。
（作者系綿竹中民燃?xì)庥邢薰締T工）
