劉麗

    4月3日我有幸參加了管道燃?xì)鉅I(yíng)運(yùn)管理中心組織的客戶服務(wù)培訓(xùn)會(huì)?？蛻舴?wù)工作看上去是平凡的，但要不斷的學(xué)習(xí)、自我總結(jié)，才能戰(zhàn)勝平時(shí)的各種挑戰(zhàn)，不斷的提升自我的崗位技能。這次會(huì)議營(yíng)運(yùn)總監(jiān)李總、中心郭主任都做了重要的講話，對(duì)中民燃?xì)獾那熬白隽松钊霚\出的分析，并且對(duì)于一線員工提出了新的希望。
    這次培訓(xùn)，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的學(xué)員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，通過(guò)這次培訓(xùn)使我們對(duì)公司的未來(lái)充滿信心，并且自己也有了努力的方向和奮斗的目標(biāo)?，F(xiàn)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的歸納并略談一些粗淺的個(gè)人體會(huì)：
    第一：加強(qiáng)學(xué)習(xí)與溝通，融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)
    拉封丹說(shuō)：若不團(tuán)結(jié)，任何力量都是弱小的。
    綿竹中民客戶服務(wù)部李飛經(jīng)理“客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流”，在培訓(xùn)中他通過(guò)生活及工作中的案例，讓我們了解 “構(gòu)造團(tuán)隊(duì)文化，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”這個(gè)核心理念的關(guān)鍵點(diǎn)即：溝通與怎樣融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)。溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，其中溝通是一個(gè)非常重要的因素，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行的體現(xiàn)。人們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)里工作，雖然每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到大家的基本利益是一致，認(rèn)識(shí)到協(xié)作對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，但也不可避免地產(chǎn)生矛盾、隔閡和誤會(huì)，這時(shí)溝通就成為救治這方面問(wèn)題的靈丹妙藥，有效的溝通和協(xié)調(diào)能及時(shí)消除大家之間的分歧、誤會(huì)；當(dāng)我們真正融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，與企業(yè)榮辱與共，即能提升我們自身的能力，也能使自己價(jià)值得到充分體現(xiàn)。
    第二：立足崗位，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度
    孟子曾說(shuō)：“不以規(guī)矩，不能成方圓?！痹谌粘Ｉ钪?，規(guī)范和制度是無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的。公司在逐漸向制度化過(guò)渡，在這一時(shí)期，規(guī)章制度重要性不言而喻，對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度是具有職業(yè)精神的表現(xiàn)。而制度面前人人平等，只有這樣，才能提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)，每一個(gè)員工都是公司的一份子，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章以及本部門的各項(xiàng)制度，這是對(duì)每一個(gè)員工的基本要求。工作中，我們必須時(shí)刻督促自己，努力做到嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度，實(shí)現(xiàn)與公司共同發(fā)展，而公司能長(zhǎng)期健康的發(fā)展，作為一個(gè)員工就能長(zhǎng)期的享受白領(lǐng)那衣食無(wú)憂的生活。
    第三：推廣中民品牌，維護(hù)中民品牌形象。
    重慶中民公司龔雪梅“客服服務(wù)禮儀講解”，主要是從“互動(dòng)、溝通、形象”三個(gè)關(guān)鍵詞入手，完整的講解了我們?cè)谏钪泻凸ぷ髦袘?yīng)該注意的事項(xiàng)。以生動(dòng)的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。在交流中，他提出“客戶服務(wù)為什么要從我做起”，在培訓(xùn)會(huì)上分成兩個(gè)組進(jìn)行討論，我很榮幸由小組推薦來(lái)與大家交流我的想法：“客戶服務(wù)工作，每天接觸最多的是客戶，而給客戶提供滿意的服務(wù)，是我們的義務(wù)與職責(zé)，只有從我做起，讓客戶“高興而來(lái)，滿意而歸，”在團(tuán)隊(duì)中做好本職工作，樹立一個(gè)良好的榜樣形象，即能很好的推廣中民品牌，也能更好的維護(hù)中民品牌形象?！敝忻袷俏壹?，我們每個(gè)人都是中民大家庭中的一員，當(dāng)這艘大船揚(yáng)帆起航，順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，我們每個(gè)人的價(jià)值將會(huì)得到充分的體現(xiàn)。
    總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，但我也認(rèn)識(shí)到，要做好客戶服務(wù)工作，單靠這次培訓(xùn)是不夠的，還需要在工作中的學(xué)習(xí)和一點(diǎn)點(diǎn)的積累，不斷的豐富自己才行，在今后的工作中我將戒驕戒躁，堅(jiān)定信念，努力做好自己的本職工作。
      

  （作者系綿竹中民燃?xì)庥邢薰締T工）