丁浩

    川渝一家親，客服你我他。一米陽光，春風(fēng)拂面，深感關(guān)愛，如同歸家之感，在此感恩中民給予我們提供這個(gè)平臺(tái)，和各位同仁相聚一起相互學(xué)習(xí)、資源共享，同時(shí)也讓自己對(duì)過去與未來的工作進(jìn)行了認(rèn)真反思。
    作為重慶中民客戶服務(wù)部的員工，掌握一定的客戶服務(wù)知識(shí)是很有必要的。這不僅是自身發(fā)展的需要，更是部門工作的要求。本次培訓(xùn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解了客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)禮儀常識(shí)、智能表的管理、可能導(dǎo)致輸差原因的分析、維護(hù)搶險(xiǎn)大隊(duì)工作職能及業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)廳管理、抄表催費(fèi)用戶回訪工作職能及業(yè)務(wù)流程、客戶檔案歸檔管理等各項(xiàng)制度、流程要求，明白了建立團(tuán)隊(duì)合作、注重協(xié)同作戰(zhàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客服管理的重要性。這次學(xué)習(xí)除了領(lǐng)悟到一種令人振奮的工作激情外，在工作的各個(gè)方面都獲益良多，在這里與大家分享一些感想和體會(huì)。
    首先講到團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，作為一個(gè)團(tuán)體特別是一個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是十分重要的，建立客戶服務(wù)部管理團(tuán)隊(duì)要做到?jīng)Q策者、執(zhí)行者以及團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要加強(qiáng)信任、增強(qiáng)合作、協(xié)同作戰(zhàn)。樹立制度高于一切的思想，將部門制度的建立和完善始終放在首位，將部門制度的執(zhí)行與考核掛鉤（執(zhí)行制度沒有商量的余地），員工的考核也必須實(shí)事求是。
    其次是要構(gòu)造團(tuán)隊(duì)的文化，正如李黎總監(jiān)說：“要盡全力維護(hù)中民這個(gè)企業(yè)品牌，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展”。把文化納入團(tuán)隊(duì)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，建立無間隙的溝通方式、留意每個(gè)員工的生日、組織團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制、儲(chǔ)備后續(xù)干部，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力量、構(gòu)建協(xié)作團(tuán)隊(duì)，充分挖掘員工潛力、適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，部門員工也實(shí)行工作輪崗制，爭(zhēng)取打造一支有思想、有文化、有素質(zhì)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
    再次是客戶服務(wù)禮儀常識(shí)。對(duì)禮儀的特點(diǎn)、功能做了詳細(xì)的講解，以及客戶服務(wù)人員的形象禮儀、儀容的基本要求等都讓我們受益匪淺。它讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)形象的重要性，我們的一言一行都代表著中民燃?xì)獾钠放菩蜗螅覀兙痛碇忻袢細(xì)獾姆?wù)水平。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)座牌、親情服務(wù)管理，實(shí)行服務(wù)廳人員到崗培訓(xùn)、服務(wù)廳工作抽查管理、考核制度管理、服務(wù)廳人員輪崗及班務(wù)管理、服務(wù)廳的現(xiàn)金票據(jù)安全管理，加強(qiáng)部門員工服務(wù)意識(shí)，提升公司服務(wù)水平。
    同時(shí)培訓(xùn)中還提到了智能表的管理使用，對(duì)達(dá)到一定用量的工、商業(yè)用戶應(yīng)不斷完善遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)，使之成為信息化管理平臺(tái)的一部分，這不僅可以提高公司燃?xì)夤芾硭?，也能給工、商業(yè)用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更有效的服務(wù)。
    學(xué)習(xí)的第二天參觀了綿竹配氣站、服務(wù)大廳，兄弟公司員工相互交流學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了中民和諧上進(jìn)的景象。參觀學(xué)習(xí)讓我們更加深刻的認(rèn)識(shí)到配氣站是整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境監(jiān)控、供氣平穩(wěn)調(diào)度的核心，切實(shí)做好配氣站運(yùn)營(yíng)管理工作是保證安全、平穩(wěn)供氣的重要保障。加臭量的實(shí)時(shí)控制，也是保證用戶安全用氣必不可少的重要一環(huán)。
    兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝各兄弟公司同事們的熱情關(guān)懷，感謝管道燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)管理中心營(yíng)造這么和諧的工作氣氛，讓我們擁有強(qiáng)烈的歸屬感。為了貫徹本次培訓(xùn)會(huì)精神，回到公司后，我們將組織相關(guān)人員從理論與實(shí)踐相結(jié)合再次宣貫學(xué)習(xí)客戶服務(wù)部制度、流程，提高服務(wù)水平。培訓(xùn)結(jié)束，交流仍再繼續(xù)，我們明白了一個(gè)道理：“想獲得成就，唯有真正改變，從事上改，從理上改，從心上改，調(diào)整心態(tài)，勇敢面對(duì)，盡心做好，只要出發(fā)，就會(huì)到達(dá)?！?

        （作者系重慶中民燃?xì)庥邢薰締T工）