周輝

    首先，我想與大家分享一個(gè)小故事：有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)那里的石匠在干什么？三個(gè)石匠有三種不同的回答。第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃”。第二個(gè)石匠回答：“我在做很棒的石匠工作”。第三個(gè)石匠回答：“我正在蓋世界上最偉大的教堂”。
    這三個(gè)石匠，雖然做著同樣的工作，但是他們對(duì)待工作的態(tài)度卻完全不同。態(tài)度決定一切，如果僅把工作當(dāng)作養(yǎng)家糊口的事兒，肯定會(huì)牢騷滿腹、得過(guò)且過(guò)；如果能以積極向上的態(tài)度對(duì)待工作，一定能從平凡的工作中收獲幸福和快樂(lè)！那么，怎樣才能培養(yǎng)積極向上的工作態(tài)度呢？我認(rèn)為一定要做到三個(gè)“學(xué)會(huì)”。
    第一，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底有一句名言：“上天賜人以兩耳兩目，但只有一口，欲使其多聞多見(jiàn)而少言”。寥寥數(shù)語(yǔ)，形象地說(shuō)明了“聽(tīng)”的重要性。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶向我們投訴、向我們抱怨、甚至大吵大鬧、無(wú)理取鬧。面對(duì)這樣的情況，我們應(yīng)該怎樣處理呢？是置之不理、推卸責(zé)任，還是不依不饒、針?shù)h相對(duì)？我想如果以這兩種態(tài)度來(lái)處理，肯定會(huì)適得其反。這時(shí)候就需要我們冷靜下來(lái)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。因?yàn)橛行У臏贤ㄍ际菑膬A聽(tīng)開(kāi)始的。在認(rèn)真傾聽(tīng)中，我們能準(zhǔn)確找到問(wèn)題的癥結(jié)、訴求的關(guān)鍵，為化解糾紛找到突破口，同時(shí)，還能讓用戶感受到我們對(duì)他的尊重和理解，避免矛盾升級(jí)，化干戈為玉帛?？梢?jiàn)，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，不僅是一種涵養(yǎng)、一種品格，更是敢于直面問(wèn)題、善于解決問(wèn)題的工作態(tài)度。
    第二，要學(xué)會(huì)微笑。世界上最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言是什么？不是甜言蜜語(yǔ)，也不是海誓山盟，而是發(fā)自心底的微笑！美國(guó)希爾頓酒店董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“企業(yè)第一流的設(shè)備很重要，而第一流的微笑更為重要。如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和暖風(fēng)。”是的，微笑體現(xiàn)的不僅是個(gè)人的魅力和氣質(zhì)，更展示的是公司的文化和形象。有位企業(yè)家在談到用人的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“寧雇一名滿臉微笑的小學(xué)畢業(yè)的職員，也不雇一位面孔冷淡的博士?！笨梢?jiàn)，微笑在某種特定的環(huán)境中是多么的重要。微笑是一面鏡子，你對(duì)它笑、它也對(duì)你笑。在入戶抄表工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到用戶塞給我一把花生，遞給我一個(gè)蘋(píng)果，甚至還盛情邀請(qǐng)我在家吃午飯，對(duì)于這些“小溫馨”我每次都感動(dòng)不已。贈(zèng)人玫瑰、手有余香。給用戶以真誠(chéng)的微笑，自然會(huì)贏得用戶最充分的肯定?？梢?jiàn)，學(xué)會(huì)微笑，傳遞出的不僅是一份快樂(lè)、一份友善，更是一種忠誠(chéng)于事業(yè)、服務(wù)于客戶最真摯的工作態(tài)度。
    第三，要學(xué)會(huì)感恩。古人云：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)，投之以桃，報(bào)之以李?！弊鳛橹忻袢?xì)膺@個(gè)溫暖大家庭中的一員，我們不僅要感謝父母養(yǎng)育之恩、感謝老師教誨之恩，更要感謝公司、感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、培養(yǎng)之恩。我們從入職那天起，就將自己與公司融為一體，作為公司的一員，我們要學(xué)會(huì)感恩。感恩于我們從事的工作，它不僅給了我們生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，還為我們提供了展現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)；感恩于我們的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，我們將失去前進(jìn)的動(dòng)力，找不到人生的目標(biāo)和方向；感恩于我們的同事，有了同事們的支持和配合，才彌補(bǔ)了個(gè)人的不足和渺??！同時(shí)，我們還要感恩于千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶，因?yàn)橛脩舨攀俏覀兊摹耙率掣改浮?，心懷感恩之心，才?huì)想用戶之所想、急用戶之所急！學(xué)會(huì)感恩，我們會(huì)變得寬容，不再抱怨，不再計(jì)較；學(xué)會(huì)感恩，我們就能以一種更加積極、更加樂(lè)觀的態(tài)度融入集體、用心工作。
    在潼南撤縣設(shè)區(qū)、建設(shè)城市發(fā)展新區(qū)的大好形勢(shì)下，公司面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。作為處在服務(wù)一線的我們，一定要牢記“態(tài)度決定一切”的服務(wù)宗旨，爭(zhēng)當(dāng)“第三個(gè)石匠”，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)微笑、學(xué)會(huì)感恩，用心用情干好本職工作，維護(hù)公司形象，創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，攜手開(kāi)創(chuàng)中民燃?xì)飧用篮玫拿魈欤?/span>

（作者系重慶中民燃?xì)庥邢薰締T工）