江洪濤

    2017年4月22、23日，公司進行2017年首次全員入戶安檢活動，從公司各部門抽調四十多名人員參加此次入戶安檢，我有幸于23日參加城區(qū)蓮東保障房A區(qū)的入戶安檢。
    對于2017年度的第一次去入戶安檢，公司經管層高度重視，于19日下午召集所有參加入戶安檢的人員進行一次集中培訓，培訓會上，客戶服務部領導對入戶安檢的檢查內容、注意事項等進行詳細的講解。23日上午九時，參加入戶安檢的所有人員統(tǒng)一接受任務，領取了入戶安全檢查表、隱患整改單、告知用戶須知書等，而后參加入戶安檢的十五個小組奔赴各自的樓層開始逐戶檢查。我跟隨的是客服部的余幼娥大姐一同去安檢。由于我是第一次參加此類活動，是一名新兵，所以是抱著學生的姿態(tài)去學習。每到一戶人家的家門口，余大姐都是輕敲門三下，當里面的人打開門時，她及時向用戶說明是燃氣公司的免費入戶進行安檢，并把工作牌給用戶看。進門后，征得用戶同意，脫鞋進屋，直奔廚房，檢查入戶立管是否有被包封？用肥皂水檢查各個接口是否有漏氣現(xiàn)象？檢查燃氣表的走表情況，檢查用戶灶具是否有熄火保護裝置等等，并向用戶宣傳安全用氣知識，最后填寫入戶安全檢查表，并請用戶簽字確認，如果發(fā)現(xiàn)有隱患的還寫上整改單，建議用戶要及時進行整改。經過將近兩個小時的入戶安檢，所接受的16戶已經安檢完十戶，另外六戶家中沒有人，并逐一去電這六個用戶，跟他們約定安檢時間，并在這六個用戶的家門口掛上安檢約定表，叫用戶回到家時及時跟我們聯(lián)系安檢時間。于是，我這一組的入戶安檢暫時告一段落。
    入戶安檢是每一個燃氣公司確立一個標準化及優(yōu)質服務的模式，以此降低用戶燃氣系統(tǒng)的潛在風險，提高燃氣使用的安全性，同時也是傳達燃氣公司優(yōu)質服務的理念，樹立燃氣公司優(yōu)質服務形象。通過入戶安檢，能夠及時發(fā)現(xiàn)用戶燃氣設施存在的問題和隱患，并及時進行排除；通過入戶安檢，向用戶宣傳安全用氣知識，指導用戶安全用氣。同時能夠及時了解用戶需求，反饋用戶信息，充分傳達公司優(yōu)質服務理念，樹立公司良好形象。

（作者系福建龍巖安然燃氣有限公司員工）